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木门有色差无规范 消费者可主张退换
发布时间:2017-1-18 9:06:59   来源:山西市场导报    浏览次数:1085

    去年10月,太原市民蔡先生在太原迎新家具装饰城内选购了某品牌的一款纯实木门。然而在实际安装时他发现,送入家里的木门比在店里选定颜色要深了不少。可对此,商家却以色差极小为由拒绝置换。
    在木门送入蔡先生新房之初,蔡先生感觉颜色有异,但送货的工作人员一再描述这只是灯光造成的差异,所以便将门先安装完成。“后来觉得颜色实在不对,就又去店里进行验证,这才发现颜色明显差了好多。”蔡先生称,前往该店铺后,工作人员还是坚称色差极小,无奈下他便将店里的样品搬入家中进行比对。“经过现场比对,送到家里的门要比店里的深的不是一点半点。”蔡先生称,虽然事实如此,商家还是不愿更换。
    那为何订购的商品会与样品出现如此大的色差?记者陪同蔡先生一同前往了太原迎新家具装饰城内某品牌木门店进行了解“我们签订了合同,合同上就写着每批次回来的纹路不一,也会有色差,不可能样品与货品一模一样。”该品牌木门店的工作人员称,蔡先生订购的木门材料属于天然木材,有色差很正常,而且蔡先生签订过的合同中也写明会有色差,所以店家没有责任。
    无奈之下,蔡先生拨通厂家的电话,“天然木材本来就有差异,而且我们要求过店家签订相关合同。”该厂家客服称,蔡先生既然签过相关合同,就需要遵守条款。
    那消费者这种情况,该如何处理?记者也咨询了律师。“商家提供的订购合同中,关于色差的条款应属于一个格式条款,但商家对于商品色差也未做出明确规范,所以他的这项条款排除了消费者的自由选择权,而减轻了关于门质量的能够符合标准的义务,所以消费者可以主张向商家申请退换。”山西联华律师事务所的律师称。
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